भारत सरकार द्वारा उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए The National Consumer Helpline (NCH) को नया रूप दिया गया है। यह हेल्पलाइन पूरे देश में उपभोक्ताओं के लिए एकल संपर्क केंद्र के रूप में उभरकर आई है, जो पूर्व-मुकदमा चरण (pre-litigation stage) में शिकायत निवारण की सुविधा प्रदान करती है।
17 भाषाओं में उपलब्ध है हेल्पलाइन सेवा
NCH अब 17 भाषाओं में सेवाएं प्रदान करता है, जिनमें हिंदी, अंग्रेजी, कश्मीरी, पंजाबी, नेपाली, गुजराती, मराठी, कन्नड़, तेलुगू, तमिल, मलयालम, मैथिली, संथाली, बंगाली, ओड़िया, असमिया और मणिपुरी शामिल हैं।
उपभोक्ता अपनी शिकायतें टोल-फ्री नंबर 1915 पर कॉल करके या निम्नलिखित माध्यमों से दर्ज करा सकते हैं:
WhatsApp: 8800001915
SMS: 8800001915
ईमेल: nch-ca[at]gov[dot]in
वेब पोर्टल: consumerhelpline.gov.in
NCH मोबाइल ऐप और उमंग ऐप
सातों दिन उपभोक्ताओं के लिए खुली सुविधा
NCH सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक (राष्ट्रीय अवकाश को छोड़कर) पूरे सप्ताह उपलब्ध रहता है। उपभोक्ताओं के लिए कॉल-बैक सुविधा भी दी गई है ताकि वे बिना किसी बाधा के अपनी शिकायतें दर्ज करवा सकें।
AI तकनीक से उपभोक्ताओं को आसान समाधान
NCH ने अपनी सेवाओं को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए AI-आधारित स्पीच रिकॉग्निशन, अनुवाद प्रणाली और चैटबॉट जैसी अत्याधुनिक तकनीकों को शामिल किया है। NCH 2.0 पहल के तहत ये तकनीकी सुधार किए गए हैं:
स्पीच रिकॉग्निशन और ट्रांसलेशन सिस्टम: उपभोक्ता अब अपनी स्थानीय भाषा में शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
AI आधारित चैटबॉट: रियल-टाइम सहायता प्रदान करता है और शिकायतों को तेजी से हल करने में मदद करता है।
वेबसाइट अपग्रेड: नई वेबसाइट को उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाया गया है, जिससे शिकायत दर्ज कराना पहले से आसान हो गया है।
NCH से जुड़ रहे अधिक कंपनियां, उपभोक्ताओं को हो रहा लाभ
कंपनियां अब स्वेच्छा से इस कार्यक्रम में भाग ले रही हैं।
2017 में 263 कंपनियां इस पहल का हिस्सा थीं।
2024 तक यह संख्या बढ़कर 1038 कंपनियों तक पहुंच गई।
इससे कंपनियों को बेहतर कॉर्पोरेट गवर्नेंस और उपभोक्ता विवादों के निपटारे में पारदर्शिता सुनिश्चित करने का अवसर मिल रहा है।
NCH की बढ़ती लोकप्रियता: आंकड़ों में जानें सफलता:
दिसंबर 2015 में 12,553 कॉल प्राप्त हुई थीं, जो दिसंबर 2024 में बढ़कर 1,55,138 कॉल हो गईं।
प्रति माह शिकायतें दर्ज कराने वालों की संख्या 2017 में 37,062 थी, जो 2024 में 1,12,468 हो गई।
WhatsApp के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की प्रवृत्ति भी बढ़ी है – मार्च 2023 में 3% शिकायतें WhatsApp से दर्ज हुई थीं, जो दिसंबर 2024 में बढ़कर 18% हो गईं।
वित्तीय वर्ष के अनुसार दर्ज की गई औसत मासिक शिकायतें
| वित्तीय वर्ष | औसत मासिक शिकायतें |
|---|---|
| 2024-25 (अप्रैल-दिसंबर) | 1,13,551 |
| 2023-24 | 1,02,976 |
| 2022-23 | 83,832 |
NCH बना उपभोक्ताओं का सबसे बड़ा सहायक
नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को त्वरित और प्रभावी समाधान देने के लिए लगातार अपने सिस्टम को उन्नत कर रही है। AI-आधारित समाधान, 17 भाषाओं में सेवाएं और डिजिटल प्लेटफार्मों के उपयोग ने इसे उपभोक्ताओं के लिए अत्यंत उपयोगी बना दिया है।
यदि आपको कोई उपभोक्ता समस्या है, तो तुरंत 1915 पर कॉल करें या consumerhelpline.gov.in पर जाएं और अपनी शिकायत दर्ज करें।